En Nutriglar nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la salud de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que vendemos (suplementos, cuidado personal y aseo), nuestras políticas se rigen bajo estrictos estándares de higiene y seguridad sanitaria.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
1. Condiciones para ser elegible para una Devolución
Para que un producto sea aprobado para devolución, debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar completamente cerrado, sellado y sin usar.
- Debe mantener su embalaje original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Debe presentar su boleta, factura o comprobante de compra.
2. Productos Exentos de Devolución (No Retornables)
Por razones de higiene, salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos si sus sellos de seguridad han sido rotos o si muestran signos de manipulación:
- Suplementos y Nutrición: Proteínas, creatinas, vitaminas, probióticos y alimentos.
- Cuidado Personal y Belleza: Cremas dentales, enjuagues bucales, refrescantes bucales y cosméticos.
- Productos del Hogar: Detergentes líquidos o en polvo que hayan sido abiertos o utilizados.
⚠️ Nota Importante: Si el producto llegó dañado de fábrica, vencido, o con problemas de empaque desde el origen, se aplicará la garantía correspondiente para su cambio o reembolso inmediato (ver sección de Cambios).
3. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del mismo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.
- Si es aprobado: El reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (según su método de pago original) en un plazo de
{X, ej: 5 a 10}días hábiles. - Ofertas y liquidaciones: Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos adquiridos en secciones de liquidación o «Outlet» final no están sujetos a devolución a menos que presenten una falla de origen.
4. Cambios (Si aplica)
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos, dañados durante el transporte o si hubo un error en el envío (por ejemplo, si recibió una proteína de un sabor diferente al comprado).
Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, escríbanos de inmediato a nutriglar@gmail.com adjuntando fotos del estado del producto y su número de pedido.
5. Costos de Envío para Devoluciones
- Por arrepentimiento de compra: Si el producto cumple con los requisitos para ser devuelto (sellado) pero la devolución es por una decisión personal, usted será responsable de pagar los gastos de envío de retorno. Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Por error de la tienda o falla: Si el cambio se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, Nutriglar asumirá el 100% de los costos de envío para el retiro y el nuevo despacho.
Para coordinar cualquier devolución física escribir a nutriglar@gmail.com.